問：緊急救援中心是否只為其會員提供服務？
答：我們向所有有緊急救援需求的客戶服務，會員可以享有相關優惠條款。詳情請向救援中心客戶服務部查詢。
問：誰人會負責緊急支持之費用？
答：這取決於你是否有購買保險，以及購買保險的條款限制，詳情請向保險公司或保險經紀查詢。
問：若遇事故，是否一定要傷者本人才可通知緊急支持中心？
答：不需要。你的家人、同事、朋友或你的代表均可以代表你本人聯絡或要求緊急支援服務。
問：如果本人遇事昏迷，緊急救援中心會怎樣協助及提供幫助？
答：我們建議你預先通知親友或旅遊同伴有關你的緊急支持保障，以便在適當時候通知緊急救援中心以取得支持。並且在旅遊期間，隨身帶備緊急救援中心之緊急支持咭以便聯絡我們。
問：醫療護送與醫療遣返有什麼分別？
答;兩者都是在醫療監控下進行。醫療護送是安排病人到附近有適當之醫療設備、醫護人員的醫院以治療病人之個別情況，而目的地不一定是病人之原居地。例如：香港居民于印尼旅行期間患有急性之疾病，並需要即時接受治療，若因當地之醫院不能提供適當治療，病者可能會被安排到新加坡接受治療，而並非香港。醫療遣返是指當病人病情穩定後，可搭乘民航交通，及有醫療人員指導或陪同下返回原居地。
問;需要多少時間才可送回原居地？
答：每件個案所需要的時間都是不同的。這是決定于病人之病情報告所提供之時間、病人情況及緊急支援保障範圍核實工作之進度。
問：如果本人到一些偏遠或落後地區，緊急救援中心是否仍能提供服務？
答;可以。就算在偏遠的地區，也可以提供緊急救援之服務。不過，因不可抗之因素，所能提供的服務可能會受到限制。
問：若是假日或非辦公時間，緊急救援中心緊急支援是否提供服務？
答：對。緊急救援中心及其營運部門是一年365天，24小時運作的，就算是颱風或暴雨期間也不會停止運作。
問;緊急支援服務是否可保障診所或醫院之醫療費用？
答：不會。緊急救援中心並非保險公司，故不會提供任何金錢上之賠償。不過，如果你無法即時支付住院按金或醫療費用，而你的親友或保險公司可擔保我們預付之一切有關費用可得到償還，那麼緊急救援中心可能會為你安排支付醫療費用。
問：若本人于海外看醫生，緊急救援中心可否告知這醫生費用能否得到賠償？
答：因為醫療費用應是保險計畫之範圍，故我們建議你聯絡保險公司以查詢有關索償之問題。
問：緊急救援中心是否可協助本人向保險公司報告索償？
答：緊急救援中心可通知保險公司有關你之情況並要求保險公司作出跟進，但是這安排並不可視為彙報索償。
問：若本人需要一些專業醫療意見，可否要求貴公司之醫生協助？
答;可以。緊急救援中心有內部之醫療隊伍。我們的醫生會隨時準備為你的醫療情況提供意見。如有需要，緊急救援中心會安排上門醫生或為你預約當地之醫生。但我們需要強調電話上所提供之意見，並不可視為診斷。
問;本人可否自行決定醫療運送/醫療遣返之交通工具，日期或目的地？
答：基於病人的醫療情況，地點，可行之交通工具，醫療設備及人員等等…。我們緊急救援中心醫生會全權決定一切有關醫療運送或遣返之安排。
問：如果本人需要緊急救援中心之支援，本人需要怎樣做？
答：只需要致電緊急救援中心及講出你的要求和有關資料，緊急救援中心即會進行跟進。